覆面調査

  • 飲食店・喫茶店
  • ホテル・民泊等の宿泊施設
  • 美容・リラクゼーション
  • 各種小売店

における、

【お客様視点+経営者視点】での調査報告

内装・外装についての印象改善アドバイス

清潔・整頓についての新手法・改善アドバイス

接客・サービス品質についての改善アドバイス

メニュー改善、目玉商品の開発、PR戦略のご提案

を原点としたその後の従業員トレーニングまでトータルで御社・貴店をサポートいたします。

 

【活用事例】

  1. 某口コミサイトで高評価の○○は、ヤラセではないだろうか・・・評価のプロなら、その口コミの状態をどうみるのか?後追いで真相検証をレポート。
  2. 担当者と管理者による二重チェック体制をしいている○○サービスについて、管理者が日常業務に慣れてしまって”チェックがざる状態”になっていないだろうか?チェックリストのチェック通りになっているかどうか、フロア縦断/横断による一斉チェック結果をレポート。
  3. 長年の信頼関係があり面と向かって言えない(聞けない)関係(例:長年ホテルで食事面を任せた料理長とホテルオーナー)に対して、最近評判が落ちている理由を明らかにする調査・レポート。
    →老化や環境の変化で感覚が衰えていたり、体調不良を隠していたり、“出来ているつもりだけど出来ていない”状態になっている原因がどこにあるのか徹底的にリサーチします。